Política de Reservas e Cancelamentos de Pacotes e Serviços de Viagem

A Conexão Brasil Peru estabelece a seguinte Política de Reservas e Cancelamentos, detalhando os processos de atendimento, emissão de reservas, pagamentos, cancelamentos, reembolsos e demais condições para a contratação de pacotes e serviços de viagem.

1. Atendimento e Processo de Reserva

A Conexão Brasil Peru realiza o atendimento e processo de reserva exclusivamente por meio de seu site oficial ou dos canais oficiais de atendimento no WhatsApp. A confirmação da reserva ocorre mediante a emissão do voucher do passageiro. Após a emissão, o cliente poderá acompanhar os detalhes e o status de sua reserva diretamente com nossos consultores de viagem.

2. Pagamentos

Os pagamentos podem ser efetuados via PIX, cartão de crédito ou boleto bancário. Em caso de parcelamento via PIX ou boleto, o pagamento integral do pacote deve ser realizado até 20 dias antes da viagem para pacotes nacionais e até 30 dias antes da viagem para pacotes internacionais.

• Atrasos no Pagamento: Caso o cliente não cumpra os pagamentos acordados no parcelamento, será aplicada uma multa de 30% sobre os valores já pagos. O contrato será encerrado, e a devolução dos valores remanescentes será realizada após a aplicação da multa.

3. Cancelamentos e Reembolsos

O pedido de cancelamento pode ser realizado pelo canal de atendimento onde o pacote foi adquirido ou pelo e-mail: contato@conexaobrasilperu.com.br.

• Taxa Administrativa: Para todos os cancelamentos solicitados pelo cliente, será cobrada uma taxa administrativa de 15% sobre o valor total do contrato.

• Percentuais de Reembolso: O cálculo do reembolso será feito com base na antecedência da solicitação em relação à data da viagem:

  • Mais de 60 dias antes da viagem: reembolso de 75% do valor pago.
  • Entre 45 e 59 dias antes da viagem: reembolso de 50% do valor pago.
  • Entre 44 e 30 dias antes da viagem: reembolso de 40% do valor pago.
  • Entre 29 e 15 dias antes da viagem: reembolso de 25% do valor pago.
  • Menos de 14 dias antes da viagem: sem reembolso.

• Prazo de Reembolso: Até 30 dias corridos após a solicitação, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

4. Passagens Aéreas

Após a emissão das passagens aéreas, quaisquer alterações, cancelamentos ou modificações solicitadas pelo cliente implicarão em custos adicionais, que serão de total responsabilidade do cliente.

• Observações Importantes:
  • A escolha de assentos e despacho de bagagens são serviços opcionais e podem implicar taxas adicionais.
  • Problemas relacionados aos serviços prestados por terceiros serão tratados com suporte adequado, mas sem responsabilidade direta da Conexão Brasil Peru.

5. Política de Arrependimento de Compra

O cliente está ciente de que o direito ao arrependimento para compras on-line, previsto pelo CDC, não se aplica neste caso, por se tratar de um serviço personalizado e não tangível.

6. Menores de Idade

• Menores de 16 anos: Só podem viajar acompanhados dos pais ou com autorização registrada na Polícia Federal.
• Jovens entre 16 e 18 anos: Devem estar acompanhados de um responsável legal e com autorização registrada na Polícia Federal.

7. Informações para Viagens Internacionais

Para viagens internacionais, informações sobre voos, localizadores e demais detalhes poderão ser enviados ao cliente até 20 dias antes da data da viagem.

• Recomendações: Reserve um dia adicional antes e após a data da viagem para garantir a logística de ida e volta sem imprevistos.

8. Alteração de Datas de Viagem

• Será cobrada uma taxa administrativa de 10% sobre o valor total do contrato para alterações de data.
• As alterações estão sujeitas à disponibilidade e às políticas dos fornecedores, podendo haver variações de tarifas e condições, que serão previamente informadas ao cliente.